抓住机遇扩大服务消费的关键突破口

当商品消费逐渐从“有没有”转向“好不好”的今天，谁能在服务消费领域提前布局、精准发力，谁就有望在新一轮经济发展中抢占先机。尤其在居民收入水平稳步提升、数字技术加速渗透、人口结构和消费观念深刻变化的背景下，服务消费已经从“可选项”变成“主战场”。如何抓住这一历史机遇，不只是企业的战略考题，更关乎经济转型升级和高质量发展的整体进程。

服务消费崛起的内在逻辑

抓住机遇的前提，是看清趋势的方向。伴随城市化进程、收入水平提高以及生活方式重塑，居民的消费从以商品为主，转向以服务为重要支撑。教育培训、文化旅游、医疗健康、养老托育、体育健身、家政服务、数字娱乐等新型服务产品层出不穷，折射出一个关键变化 即人们更愿意为时间效率、专业能力和情绪价值付费。从“买产品”到“买生活”“买体验”，是服务消费扩大的核心逻辑。与此新技术持续释放红利，互联网平台、人工智能、大数据等工具降低了服务供给成本，拓宽了供给边界，让个性化、定制化、在线化服务成为可能。例如，在线问诊、远程教育、云旅游、线上文娱，使得过去受时间和空间限制的服务被重新定义，这为扩大服务消费打开了更为广阔的空间。

扩大服务消费的三大机遇窗口

要真正“抓住机遇”，离不开对现实场景的细致拆解。当前至少有三个窗口值得高度关注 一是品质生活升级带来的结构性需求。随着“精细化、品质化”生活方式蔚然成风，中高端餐饮、精品民宿、沉浸式演出、个性化健身课程、小而美的康养项目持续走热，市场不再满足于简单的“吃住行”，而是追求更具辨识度和情感链接的综合体验。二是老龄化加速与家庭结构变化带来的长期需求。居家养老服务、康复护理、智慧适老产品、托育服务、社区综合服务中心等，将形成持续稳定的服务消费增量空间。三口之家、小户型居住、双职工家庭增多，使得家政、保洁、到家维修、代办服务等日益成为刚需。三是数字化转型驱动的新型服务场景。在线教育平台、虚拟体育教练、云展览、数字艺术品交易、智能旅游助手、远程办公协作工具等，迅速融入日常生活，催生出大量“线上 线下”的混合服务模式，这些领域往往尚未完全饱和，蕴含巨大的创新与增长潜力。

供给侧的发力 把服务做成“好产品”

扩大服务消费，不只是“鼓励大家多花钱”，更重要的是提升服务供给的质量和效率，让消费者“愿消费、敢消费、能消费”。从供给侧看，首先要在产品设计上实现从同质化走向差异化。许多服务企业仍停留在简单模仿和价格竞争阶段，服务项目缺乏特色，体验不佳，难以形成持续的消费动力。通过大数据洞察用户需求、结合地域文化和人群特征开发“小而精”的服务产品，往往更容易打动目标客群。比如，一些城市的文化旅游企业把地方博物馆、老街区与剧本游戏、主题演艺结合，打造出兼具教育与娱乐属性的夜间文旅服务，极大提升了游客逗留时间和客单价。要引导专业化、标准化发展。服务本身具有无形性和差异性，如果缺乏透明标准和稳定质量，消费者经常“踩雷”，自然更倾向于谨慎消费。推动行业协会、龙头企业制定服务标准、评价体系和信用机制，运用数字化工具记录服务过程、沉淀服务数据，能有效降低“逆向选择”和“信息不对称”的风险，让高质量服务脱颖而出。还要鼓励“服务 工业”“服务 制造”的深度融合，例如通过数字运维、个性化设计、全生命周期管理等方式提升传统产业的服务附加值，以高附加值服务带动整体消费升级。

需求侧的关键 在于增强信心和体验

从需求侧看，扩大服务消费的核心，在于增强消费信心和提升体验感。一方面，制度性成本、隐性风险会压制服务消费意愿。退改难、霸王条款、虚假宣传、收费不透明等问题仍在部分领域存在，影响了消费者对服务行业的整体信任。需要通过强化消费者权益保护、推进平台责任落实、畅通投诉与惩戒渠道，让“买服务”变成一件安心的事。体验感决定复购率和口碑传播。服务消费的特征之一是高度依赖感受与情绪。优质服务不仅是满足功能需求，还要在细节上体现尊重和共情。例如，某连锁医疗机构在候诊流程中引入智能排队提醒、健康宣教短视频和舒缓音乐，将患者的等待焦虑显著降低，满意度和复诊率明显提升。同样，健身房如果只关注课程数量而忽视教练沟通、环境卫生与隐私保护，很难留住用户。通过系统优化服务流程、重视用户反馈、运用数字工具进行个性化推荐，才能不断放大单个服务场景的价值，形成“体验好 复购多 口碑强”的良性循环。

数字服务的新赛道与新挑战

在所有机遇中，数字服务消费无疑是最具爆发力的领域之一。在线医疗、互联网保险、云游戏、数字内容订阅、知识付费、虚拟社交空间等新业态，在满足高频需求的也不断刷新着服务消费的边界。以在线教育为例，从简单的录播课程发展到互动直播、小班课、智能作业批改、个性化学习路径推荐，学习过程被细致拆分，服务链条被极大延伸，用户在同一平台的消费深度显著增加。但数字服务同样面临新的挑战 一是过度“算法导向”可能弱化用户自主选择，造成信息茧房乃至冲动型消费 二是数据安全与隐私保护问题时有发生，影响用户对线上服务的信任 三是虚拟与现实界限模糊，部分平台可能放大娱乐属性、忽视内容质量与用户身心健康。抓住数字服务机遇的前提，是在技术创新与责任治理之间找到平衡点。推动平台公开推荐机制逻辑、强化数据合规使用、建立适度沉浸的产品设计规范，将有助于形成更可持续的数字服务生态。

公共服务与商业服务的双向带动

要扩大服务消费空间，还离不开公共服务和商业服务的良性联动。公共服务在教育、医疗、文化、体育、养老等方面的基础供给，既是保障民生的底线，也是撬动社会资本、引导商业创新的重要基础。当基本公共服务更加均衡可及时，居民对服务消费的“安全感”与“预期稳定性”会明显提升，从而更愿意在品质提升型、体验升级型服务上进行支出。例如，城市更新过程中，如果政府在社区增设公共运动场地、公共图书馆、文化活动中心，就能吸引更多体育培训机构、文创工作室、亲子服务机构在周边布局，形成“公共文化圈 商业服务圈”相互嵌套的格局。再如，智慧城市建设中，通过统一的政务服务平台整合出行、支付、医疗、教育等基础功能，不仅提升公共服务效率，也为社会企业在出行服务、健康管理、教育服务等领域提供数据支持和场景入口，释放出更多可持续的服务消费机会。

案例观察 城市如何用一场服务革命撬动消费

以某旅游城市的实践为例，这座城市并非传统意义上的热门目的地，过去多年游客数量和消费停滞不前。当地政府没有简单依赖打折促销，而是从服务供给入手进行系统重塑。一方面，推动景区、酒店、交通、文旅企业共建统一的服务平台，实现门票预约、酒店预订、交通联票、导览讲解、投诉反馈一体化，让游客“用一个二维码游整座城”。引导本地文化团体和创业团队开发沉浸式剧场、夜游项目、主题市集、手作体验课等新型服务产品，把原本单一的观光游升级为“白天 研学 夜间演艺”的复合体验。更重要的是，平台会根据游客行为数据，向相关企业反馈热门线路、停留时长、满意度等关键信息，推动服务不断改进。几年下来，该城市游客人均消费显著提升，非门票收入占比大幅提高，文旅服务业就业岗位和企业数量同步增长。这个案例表明，只要用系统思维重构服务流程与体验，以数字化工具打通“服务链”和“数据链”，就能有效撬动服务消费潜力。

从政策到行动 构建有利于服务消费的生态

扩大服务消费是一个系统工程，既需要企业主动创新，也离不开制度环境、基础设施和人才体系的协同支撑。在政策层面，可以通过减税降费、金融支持、试点示范等方式，鼓励服务业特别是新兴服务业加大创新投入和模式探索。要优化市场准入，放宽合理的行业限制，在风险可控前提下为新业态留出试错空间。在基础设施层面，一方面要继续完善交通、信息通信、社区服务网络等“硬设施”，另一方面也应重视信用体系、数据标准、行业规范等“软基础”，让服务消费在安全有序的环境中扩张。在人才方面，当前许多服务领域存在高端复合型人才和一线技能型人才同时紧缺的问题。通过职业教育改革、校企合作、技能认证体系完善等手段，提升服务从业者的专业能力和职业尊严，不仅能改善服务质量，也会提升行业整体形象，形成吸引更多年轻人参与的良性循环。

以高质量服务消费塑造经济新动能

围绕“抓住机遇扩大服务消费”这条主线，实质上是在回答一个更深层的问题 即在新发展阶段如何构建更具韧性、更加可持续的经济增长结构。商品消费仍然重要，但越来越多的增量将来自教育消费、健康消费、文化消费、养老消费、数字消费等以服务为载体的领域。只有把握住这次结构性机遇，不断提升服务产品供给能力、创新服务模式、优化服务环境，才能真正激发居民内生消费动力，形成以高质量服务消费为支撑的现代化经济新图景。在这个过程中，政府、企业和消费者并非彼此割裂的角色，而是共同塑造服务生态的参与者 政府营造环境 企业提供产品 消费者用脚投票，三者合力之下，服务消费的潜力才会真正转化为发展的现实动能。